Termini e Condizioni B2B di HEYDIGA TECH, S.L.

Maggio 2026

Termini e Condizioni Generali di HEYDIGA (B2B)

Si prega di leggere attentamente i presenti Termini e Condizioni Generali (di seguito, i TCG) prima di accedere, contrarre o utilizzare la piattaforma web e i servizi di HEYDIGA TECH, S.L. disponibili tramite https://www.heydiga.com o qualsiasi altro canale, ambiente, integrazione, pannello o strumento abilitato da HEYDIGA (di seguito, la Piattaforma).

I presenti TCG disciplinano l'accesso, la stipulazione del contratto, l'integrazione, l'utilizzo e il funzionamento della Piattaforma da parte di ristoranti, catene, franchising, centri estetici, officine automotive, palestre, cliniche e, in generale, clienti professionali, imprese, lavoratori autonomi o enti che utilizzano i servizi di HEYDIGA nell'ambito della propria attività imprenditoriale o professionale (di seguito, il Cliente Commerciale o il Cliente).

Si riterranno vigenti le condizioni pubblicate sulla Piattaforma al momento in cui il Cliente accede, contrae o utilizza i servizi di HEYDIGA, fatte salve le condizioni particolari, le proposte commerciali, gli ordini di acquisto, i contratti o gli allegati che, ove del caso, possano essere espressamente accettati da HEYDIGA e dal Cliente.

HEYDIGA è una soluzione tecnologica sviluppata da HEYDIGA TECH, S.L. che consente di automatizzare la gestione di chiamate, messaggi e comunicazioni mediante agenti conversazionali vocali e testuali basati sull'intelligenza artificiale, potendo gestire prenotazioni, appuntamenti, richieste frequenti, segnalazioni di base, promemoria, inoltri a personale umano e altre funzionalità associate, nonché integrarsi con sistemi di terzi, tra cui fornitori di telefonia o VoIP, agende digitali, motori di prenotazione, CRM, POS, strumenti di messaggistica o WhatsApp Business.

HEYDIGA agisce come fornitore tecnologico di servizi di automazione conversazionale, senza intervenire nel rapporto contrattuale o commerciale esistente tra il Cliente e i propri clienti finali, utenti, pazienti, commensali, lead, visitatori o terzi con i quali il Cliente intrattiene relazioni.

HEYDIGA garantisce la riservatezza, la sicurezza e l'integrità dei dati trattati nell'ambito dell'erogazione dei propri servizi, applicando misure tecniche e organizzative adeguate e nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, sicurezza delle informazioni, servizi digitali e intelligenza artificiale, nella misura in cui risulti applicabile ai servizi prestati.

Nel caso in cui l'accesso ai servizi di HEYDIGA avvenga tramite una piattaforma di terzi, inclusi fornitori di VoIP, telefonia, CRM, soluzioni di prenotazione, messaggistica, calendari, centralini, strumenti di assistenza clienti o altri sistemi integrati, il Cliente dovrà accettare i presenti TCG quale condizione indispensabile per l'attivazione e l'utilizzo del servizio.

L'accettazione dei presenti TCG sarà obbligatoria indipendentemente dal canale, dalla piattaforma, dall'integrazione o dall'ambiente attraverso cui si accede a HEYDIGA, poiché il rapporto contrattuale si instaura direttamente tra HEYDIGA TECH, S.L. e il Cliente che stipula o utilizza i servizi.

In caso di contraddizione tra i presenti TCG e condizioni particolari, una proposta commerciale, un contratto, un ordine di acquisto o un allegato espressamente accettati da HEYDIGA, prevarrà il documento particolare unicamente rispetto agli aspetti espressamente disciplinati in modo diverso.

Qualora una disposizione dei presenti TCG venga dichiarata nulla, invalida, inefficace o inapplicabile, tale disposizione sarà limitata, interpretata o sostituita nella misura minima necessaria affinché le restanti condizioni rimangano pienamente in vigore ed efficaci.

1. Accettazione dei Termini e Condizioni

  1. Accedendo, contraendo o utilizzando i servizi di HEYDIGA, direttamente tramite la Piattaforma, mediante una proposta commerciale, tramite un pannello di controllo, mediante integrazione con servizi di terzi o attraverso qualsiasi altro canale abilitato, il Cliente accetta integralmente i presenti TCG, nonché qualsiasi altro documento complementare che disciplini l'utilizzo dei servizi offerti da HEYDIGA TECH, S.L.
  2. Il Cliente dichiara di agire in qualità di professionista, impresa, lavoratore autonomo, ente o rappresentante debitamente autorizzato di un'organizzazione, e di utilizzare la Piattaforma per finalità imprenditoriali o professionali, non in qualità di consumatore finale. Di conseguenza, il rapporto contrattuale tra HEYDIGA e il Cliente avrà natura commerciale e B2B.
  3. La persona fisica che accetti i presenti TCG a nome del Cliente dichiara di disporre di poteri, autorizzazione o capacità sufficienti per vincolare contrattualmente l'ente, la società, l'impresa o il professionista che rappresenta. In caso contrario, risponderà personalmente nei confronti di HEYDIGA per qualsiasi danno, pregiudizio, reclamo o responsabilità derivanti da tale mancanza di autorizzazione.
  4. Accettando i presenti TCG, il Cliente autorizza espressamente HEYDIGA a gestire chiamate, messaggi, comunicazioni, richieste, prenotazioni, appuntamenti, consulenze o interazioni a suo nome, in conformità con le configurazioni, le istruzioni, le regole di business, i contenuti, i servizi, i menu, i prezzi, gli orari, le politiche di prenotazione, la disponibilità, i protocolli di inoltro e le altre informazioni fornite o validate dal Cliente stesso.
  5. HEYDIGA non assume alcuna responsabilità in merito all'accuratezza, veridicità, completezza, aggiornamento, legalità o adeguatezza delle informazioni, dei contenuti, delle istruzioni o delle regole di business fornite dal Cliente, né riguardo al rapporto contrattuale, commerciale, assistenziale o professionale che il Cliente intrattiene con i propri clienti finali, utenti, pazienti, commensali, lead, visitatori o terzi.
  6. HEYDIGA potrà integrarsi con piattaforme e servizi di terzi, inclusi fornitori di telefonia, VoIP, centralini, motori di prenotazione, agende digitali, CRM, POS, sistemi di messaggistica, WhatsApp Business, strumenti di assistenza clienti, servizi cloud, fornitori di intelligenza artificiale o altre soluzioni gestionali, al fine di erogare, automatizzare, migliorare o ampliare i servizi stipulati dal Cliente.
  7. L'accettazione dei presenti TCG comporta l'autorizzazione del Cliente a consentire tali integrazioni, ove necessarie o opportune per l'erogazione del servizio, e fatte salve le obbligazioni spettanti a ciascuna parte in materia di protezione dei dati, sicurezza, riservatezza e conformità normativa.
  8. Qualora il Cliente non accetti i presenti TCG, o non si impegni a rispettarli integralmente, dovrà astenersi dal contrarre, accedere o utilizzare la Piattaforma e i relativi servizi.
  9. HEYDIGA potrà negare, sospendere o cancellare l'accesso alla Piattaforma in caso di inadempimento dei presenti TCG, uso improprio, mancato pagamento, rischio per la sicurezza della Piattaforma, violazione normativa, uso fraudolento o qualsiasi condotta che possa arrecare pregiudizio a HEYDIGA, ad altri clienti, a utenti finali o a terzi, senza che ciò generi diritto ad alcun indennizzo o risarcimento.

2. Dati del Titolare della Piattaforma

In adempimento dell'obbligo informativo di cui all'articolo 10 della Legge 34/2002, dell'11 luglio, sui servizi della società dell'informazione e del commercio elettronico, si riportano di seguito i dati identificativi del titolare della Piattaforma:

HEYDIGA TECH, S.L. è la società titolare della Piattaforma e responsabile dell'erogazione dei servizi tecnologici offerti tramite la stessa, fermo restando che determinati servizi, funzionalità, integrazioni o prestazioni possano essere eseguiti con la partecipazione di fornitori tecnologici, subappaltatori o terzi collaboratori, conformemente a quanto previsto nei presenti TCG e, ove applicabile, nei documenti contrattuali pertinenti.

Articolo 3. Uso della Piattaforma e dei Servizi

  1. HEYDIGA mette a disposizione del Cliente una piattaforma digitale progettata per automatizzare la gestione di chiamate, messaggi e comunicazioni mediante agenti conversazionali vocali e testuali basati sull'intelligenza artificiale. La Piattaforma consente, tra le altre funzionalità, di gestire prenotazioni o appuntamenti, rispondere a domande frequenti, inviare promemoria, trasferire richieste ad agenti umani quando necessario e integrarsi con sistemi di terzi, inclusi agende, motori di prenotazione, CRM, POS, centralini, fornitori di telefonia, servizi VoIP, strumenti di messaggistica e altre soluzioni tecnologiche. L'obiettivo della Piattaforma è liberare il personale del Cliente da attività ripetitive, migliorare l'esperienza del cliente finale e ottimizzare l'efficienza operativa dell'attività.
  2. Tramite la Piattaforma, il Cliente potrà accedere, in base al piano stipulato, alla configurazione abilitata e alle integrazioni disponibili in ciascun momento, a funzionalità quali la gestione automatizzata di chiamate e messaggi mediante voce e chat con IA, la gestione di prenotazioni, appuntamenti, modifiche o cancellazioni, la risposta a domande frequenti in merito a orari, ubicazione, prezzi, servizi, menu, disponibilità, condizioni di prenotazione o altre informazioni fornite dal Cliente, l'invio di promemoria automatici, l'inoltro o l'escalation delle comunicazioni al personale umano, l'integrazione con sistemi esterni e l'accesso a un pannello di controllo o dashboard con metriche e informazioni operative del servizio.
  3. La Piattaforma potrà includere, ove contrattualmente previsto, configurato o abilitato dal Cliente, funzionalità di registrazione, trascrizione, analisi o conservazione di chiamate, messaggi o interazioni. In tal caso, il Cliente sarà responsabile di determinare la base giuridica applicabile, fornire le informazioni legali necessarie ai propri clienti finali, utenti o terzi interessati e ottenere, ove necessario, i consensi o le autorizzazioni richiesti dalla normativa applicabile.
  4. HEYDIGA agisce esclusivamente come fornitore tecnologico di servizi di assistenza automatizzata mediante intelligenza artificiale, senza intervenire nel rapporto contrattuale, commerciale, assistenziale, professionale o di qualsivoglia altra natura esistente tra il Cliente e i propri clienti finali, utenti, pazienti, commensali, lead, visitatori o terzi. Di conseguenza, HEYDIGA non sarà parte delle prenotazioni, degli appuntamenti, degli ordini, delle richieste, delle comunicazioni, dei contratti o delle relazioni che si instaurano tra il Cliente e detti terzi.
  5. Il Cliente sarà l'unico responsabile della veridicità, accuratezza, completezza, aggiornamento, legalità e adeguatezza di tutte le informazioni, i contenuti, le istruzioni, le regole di business, gli orari, i prezzi, i servizi, i menu, gli allergeni, le politiche di prenotazione, le condizioni di cancellazione, la disponibilità, i protocolli di assistenza, i criteri di inoltro e gli altri dati che fornisce, carica, configura, valida o autorizza nella Piattaforma.
  6. HEYDIGA erogherà il servizio in conformità con le informazioni, le configurazioni, le istruzioni e le regole di business fornite o validate dal Cliente. HEYDIGA non sarà tenuta a verificare in modo indipendente l'accuratezza, la legalità, la completezza o l'aggiornamento di tali informazioni, salvo che non venga espressamente concordato per iscritto un servizio specifico di revisione, configurazione avanzata, consulenza o supporto aggiuntivo.
  7. Il Cliente si impegna a utilizzare la Piattaforma in modo diligente, lecito, professionale e conforme ai presenti TCG, alla normativa applicabile, alla buona fede contrattuale, alle istruzioni tecniche fornite da HEYDIGA e, ove applicabile, alle condizioni particolari del servizio stipulato.
  8. È vietato utilizzare la Piattaforma per finalità illecite, fraudolente, ingannevoli, abusive, discriminatorie, contrarie alla buona fede, lesive dei diritti di terzi o incompatibili con le finalità proprie del servizio. In particolare, il Cliente non potrà utilizzare la Piattaforma per effettuare comunicazioni non richieste, assumere identità altrui, fornire informazioni false o ingannevoli, raccogliere dati in modo illecito, violare i diritti di consumatori, utenti, pazienti o terzi, né disattendere obblighi settoriali applicabili alla propria attività.
  9. Il Cliente riconosce che gli agenti conversazionali con intelligenza artificiale possono generare risposte automatizzate in funzione delle informazioni, delle istruzioni, dei parametri, dei dati e delle configurazioni disponibili in ciascun momento. Sebbene HEYDIGA applichi sforzi ragionevoli affinché il funzionamento della Piattaforma sia corretto, coerente e adeguato, il Cliente accetta che possano verificarsi errori di interpretazione, riconoscimento vocale, trascrizione, classificazione delle intenzioni, contesto, lingua, disponibilità o risposta, in particolare quando le informazioni fornite dal Cliente siano incomplete, ambigue, non aggiornate o errate.
  10. Il Cliente sarà responsabile di esaminare, convalidare e mantenere aggiornata la configurazione del proprio agente, nonché di supervisionare in modo ragionevole il funzionamento del servizio, in particolare quando la Piattaforma venga utilizzata per gestire prenotazioni, appuntamenti, segnalazioni, comunicazioni sensibili, informazioni su prezzi, disponibilità, condizioni commerciali, servizi professionali, informazioni sanitarie, alimentari, legali, finanziarie o qualsiasi altra informazione che possa incidere sui diritti o sulle aspettative dei propri clienti finali.
  11. HEYDIGA potrà aggiornare, modificare, migliorare, sostituire, limitare o ampliare la Piattaforma, le sue funzionalità, le interfacce, le configurazioni tecniche, i modelli, le integrazioni, i fornitori o i sistemi associati al fine di migliorare la qualità del servizio, correggere errori, rafforzare la sicurezza, adattare la Piattaforma a cambiamenti tecnologici o normativi, incorporare nuove prestazioni o garantire la continuità operativa del servizio.
  12. Qualora tali modifiche possano incidere in modo sostanziale sul normale utilizzo della Piattaforma da parte del Cliente, HEYDIGA compirà sforzi ragionevoli per informare il Cliente con congruo anticipo, salvo che la modifica si renda necessaria per ragioni di sicurezza, urgenza tecnica, conformità normativa, prevenzione di frodi, stabilità del servizio o protezione della Piattaforma, di altri clienti o di terzi.
  13. L'accesso e l'utilizzo di determinate funzionalità potranno essere soggetti a limitazioni tecniche, disponibilità di fornitori esterni, compatibilità con sistemi di terzi, configurazione del Cliente, volumi di utilizzo, piano stipulato, restrizioni legali o politiche di utilizzo accettabile definite da HEYDIGA.
  14. HEYDIGA potrà sospendere, limitare o cancellare, in tutto o in parte, l'accesso del Cliente alla Piattaforma qualora rilevi un utilizzo improprio, abusivo, fraudolento, contrario al diritto, contrario ai presenti TCG, generatore di rischi per la sicurezza, pregiudizievole per la Piattaforma, per HEYDIGA, per altri clienti o per terzi, ovvero qualora ciò si renda necessario per evitare danni, responsabilità, interruzioni, accessi non autorizzati o violazioni normative.
  15. L'utilizzo della Piattaforma non garantisce al Cliente il conseguimento di specifici risultati economici, commerciali, operativi o di conversione. Il Cliente riconosce che la Piattaforma costituisce uno strumento tecnologico di supporto alla gestione di comunicazioni, prenotazioni, appuntamenti e interazioni, ma che i risultati ottenuti dipenderanno, tra gli altri fattori, dalla qualità delle informazioni fornite, dalla configurazione del servizio, dall'attività del Cliente, dalla domanda dei propri clienti finali e dalle condizioni di mercato.

Articolo 4. Politiche di Prezzo, Fatturazione e Pagamento

  1. L'accesso e l'utilizzo dei servizi di HEYDIGA saranno soggetti al pagamento delle tariffe, quote, importi, consumi o condizioni economiche applicabili in ciascun momento in conformità con le informazioni pubblicate sul sito web di HEYDIGA o, ove del caso, con le condizioni particolari concordate tra HEYDIGA e il Cliente nella relativa proposta commerciale, contratto, ordine di servizio, ordine di acquisto, modulo di stipula, allegato economico o qualsiasi altro documento accettato da entrambe le parti.
  2. Le condizioni economiche specifiche applicabili al Cliente saranno quelle vigenti sul sito web di HEYDIGA al momento della stipula, salvo che le Parti abbiano espressamente concordato condizioni particolari diverse. In quest'ultimo caso, prevarranno le condizioni economiche particolari concordate tra le Parti rispetto agli aspetti espressamente ivi disciplinati.
  3. Le tariffe di HEYDIGA potranno strutturarsi, tra le altre modalità, come quota di abbonamento, pagamento per utilizzo, pagamento per chiamate, minuti, messaggi, interazioni, funzionalità, linee, utenti, sedi, integrazioni, servizi aggiuntivi, piani combinati, pacchetti di consumo, servizi professionali, sviluppi su misura o piani personalizzati, in base al servizio stipulato dal Cliente.
  4. Salvo diversa indicazione espressa sul sito web di HEYDIGA o nelle condizioni particolari concordate tra le Parti, le quote ricorrenti saranno fatturate anticipatamente all'inizio del corrispondente periodo di fatturazione, mentre i consumi variabili, i consumi aggiuntivi, i servizi professionali, gli sviluppi, le integrazioni o altri importi non ricorrenti potranno essere fatturati a scadenza, al momento della loro stipula o in conformità con quanto previsto nella documentazione commerciale o contrattuale applicabile.
  5. HEYDIGA potrà offrire piani personalizzati per Clienti con esigenze specifiche, grandi volumi, sedi multiple, catene, franchising, integrazioni speciali, sviluppi su misura, configurazioni avanzate, supporto potenziato o altri requisiti particolari. Le condizioni economiche, tecniche e operative di tali piani saranno stabilite mediante accordo particolare tra HEYDIGA e il Cliente.
  6. Salvo diversa indicazione espressa sul sito web di HEYDIGA o nelle condizioni particolari concordate tra le Parti, dalla quota ordinaria saranno esclusi gli sviluppi su misura, le integrazioni complesse, le migrazioni di dati, la consulenza avanzata, la configurazione personalizzata non standard, il supporto premium, la formazione specifica, l'adattamento a sistemi interni del Cliente, le funzionalità beta, i servizi professionali aggiuntivi o qualsiasi prestazione non espressamente inclusa nel servizio stipulato.
  7. Il pagamento dei servizi sarà effettuato mediante i metodi abilitati da HEYDIGA in ciascun momento, inclusi, ove del caso, carta di pagamento, fornitore di servizi di pagamento, domiciliazione bancaria, bonifico bancario o altri mezzi accettati da HEYDIGA.
  8. Il contratto si intenderà perfezionato quando il Cliente accetti i presenti TCG, confermi la stipula del servizio e, ove del caso, HEYDIGA riceva la conferma del pagamento, l'accettazione della proposta commerciale, la firma del contratto, l'ordine di acquisto o qualsiasi altro documento equivalente.
  9. Salvo diversa indicazione espressa sul sito web di HEYDIGA o nelle condizioni particolari concordate tra le Parti, tutti gli importi si intenderanno espressi in euro e non includeranno imposte indirette, ritenute, tasse, sovrapprezzi, spese bancarie, costi di telecomunicazione, costi di fornitori terzi o qualsiasi altro importo che possa risultare applicabile, che sarà a carico del Cliente ove dovuto.
  10. Il Cliente sarà responsabile di fornire dati di fatturazione completi, esatti e aggiornati, nonché di comunicare a HEYDIGA qualsiasi modifica rilevante degli stessi. HEYDIGA non sarà responsabile di ritardi, errori di fatturazione, rifiuti di pagamento o inconvenienti derivanti da dati incompleti, errati o non aggiornati forniti dal Cliente.
  11. In caso di mancato pagamento, totale o parziale, di qualsiasi importo scaduto, HEYDIGA potrà richiedere al Cliente gli importi pendenti, nonché sospendere, limitare o interrompere l'accesso alla Piattaforma e ai servizi stipulati fino alla completa regolarizzazione del debito, senza che tale sospensione liberi il Cliente dall'obbligo di pagamento.
  12. L'inadempimento del pagamento non inciderà sull'esigibilità delle somme maturate né impedirà a HEYDIGA di richiedere gli importi pendenti, gli interessi di mora, le spese di insoluto bancario, i costi ragionevoli di recupero e qualsiasi altro danno o pregiudizio che possa spettare in conformità con la normativa applicabile o con l'accordo sottoscritto tra le Parti.
  13. HEYDIGA potrà aggiornare, modificare o rivedere le proprie tariffe, piani, prezzi, limiti di utilizzo, condizioni di fatturazione o importi applicabili, dandone comunicazione al Cliente tramite e-mail, tramite avviso sulla Piattaforma, mediante pubblicazione sul sito web o mediante qualsiasi altro mezzo ragionevole, con un preavviso minimo di quindici (15) giorni solari prima della loro entrata in vigore, salvo che il cambiamento derivi da obblighi di legge, modifiche fiscali, costi di fornitori terzi, cambiamenti regolatori, misure di sicurezza o circostanze urgenti.
  14. Qualora il Cliente non accetti le nuove tariffe o condizioni economiche, potrà risolvere il contratto prima della data di entrata in vigore delle modifiche, senza penalità per tale causa, fermo restando il suo obbligo di pagare gli importi maturati fino alla data di effettiva cessazione del servizio.
  15. Qualsiasi promozione, sconto, periodo gratuito, tariffa speciale, agevolazione o condizione economica eccezionale avrà la durata, la portata e le condizioni indicate in ciascun caso sul sito web di HEYDIGA o nelle condizioni particolari concordate tra le Parti, senza generare diritti acquisiti né obbligo per HEYDIGA di mantenere tali condizioni una volta concluso il periodo promozionale o speciale.
  16. Salvo diverso accordo espresso, gli importi versati dal Cliente non saranno rimborsabili, inclusi i casi di mancato utilizzo, utilizzo parziale, cancellazione anticipata, disattivazione volontaria, incompatibilità con sistemi del Cliente non imputabile a HEYDIGA o mancato sfruttamento del servizio da parte del Cliente.
  17. Il Cliente potrà cancellare l'abbonamento o il servizio stipulato in conformità con i termini, le procedure e le condizioni previsti nei presenti TCG o, ove del caso, sul sito web di HEYDIGA o nelle condizioni particolari concordate tra le Parti.
  18. In caso di contraddizione tra quanto previsto nei presenti TCG, le informazioni economiche pubblicate sul sito web di HEYDIGA e le condizioni economiche particolari concordate tra HEYDIGA e il Cliente, prevarranno le condizioni particolari accettate da entrambe le Parti rispetto agli aspetti espressamente ivi disciplinati. In assenza di condizioni particolari, si applicheranno le condizioni economiche pubblicate sul sito web di HEYDIGA al momento della stipula.

Articolo 5. Durata, Validità e Risoluzione

  1. I presenti TCG entreranno in vigore dal momento in cui il Cliente li accetti, stipuli i servizi di HEYDIGA, acceda alla Piattaforma, attivi un account, utilizzi qualsiasi delle sue funzionalità o consenta l'integrazione di HEYDIGA con i propri sistemi, canali o strumenti di terzi.
  2. Il rapporto contrattuale tra HEYDIGA e il Cliente rimarrà in vigore finché il Cliente mantenga attivo il servizio stipulato, conservi l'accesso alla Piattaforma, utilizzi i servizi di HEYDIGA o sussistano obbligazioni pendenti tra le parti, salvo che venga espressamente concordata una durata determinata in una proposta commerciale, contratto, ordine di acquisto, allegato o documento particolare accettato da entrambe le parti.
  3. Salvo che venga espressamente prevista una durata diversa nelle condizioni particolari applicabili, i servizi stipulati in modalità di abbonamento mensile si rinnoveranno automaticamente per periodi mensili successivi, salvo cancellazione comunicata da una delle parti in conformità con quanto previsto nei presenti TCG.
  4. Il Cliente potrà cancellare l'abbonamento o richiedere la disdetta del servizio tramite la procedura abilitata nella Piattaforma o mediante comunicazione scritta indirizzata a HEYDIGA con almeno quindici (15) giorni solari di anticipo rispetto alla scadenza del periodo mensile in corso.
  5. La cancellazione sarà efficace al termine del periodo di fatturazione in corso, salvo che HEYDIGA accetti espressamente una data anteriore o che esista una condizione particolare diversa in una proposta commerciale, contratto, ordine di acquisto o allegato applicabile.
  6. La cancellazione, la disdetta o la risoluzione anticipata del servizio non darà diritto al Cliente al rimborso degli importi già versati né al risarcimento per i periodi non utilizzati, salvo diverso accordo espresso per iscritto o salvo che ciò sia imperativamente richiesto dalla normativa applicabile.
  7. Il Cliente rimarrà obbligato al pagamento di tutte le somme maturate fino alla data di effettiva cessazione del servizio, incluse le quote pendenti, i consumi aggiuntivi, i minuti ecceduti, i servizi professionali, le integrazioni, gli sviluppi, le configurazioni o altri importi generati prima della disdetta effettiva.
  8. HEYDIGA potrà sospendere, limitare o risolvere l'accesso del Cliente alla Piattaforma, in tutto o in parte, in modo immediato e senza necessità di preavviso, al verificarsi di una delle seguenti circostanze:
    • Mancato pagamento, totale o parziale, di qualsiasi importo scaduto.
    • Inadempimento dei presenti TCG o di qualsiasi documento contrattuale applicabile.
    • Utilizzo illecito, fraudolento, abusivo, negligente o contrario alla buona fede della Piattaforma.
    • Rischio per la sicurezza, l'integrità, la disponibilità o il funzionamento della Piattaforma, dei sistemi di HEYDIGA, di altri clienti o di terzi.
    • Utilizzo della Piattaforma per attività, contenuti, comunicazioni o finalità contrarie alla normativa applicabile.
    • Mancata collaborazione del Cliente quando necessaria per configurare, erogare, mantenere o garantire correttamente il servizio.
    • Sussistenza di requisiti legali, amministrativi, giudiziari, regolatori o di fornitori tecnologici che obblighino o consiglino di sospendere il servizio.
  9. In caso di sospensione per mancato pagamento, HEYDIGA potrà riattivare il servizio una volta che il Cliente abbia regolarizzato integralmente gli importi pendenti, inclusi, ove del caso, gli interessi, le spese bancarie, i costi ragionevoli di recupero e qualsiasi altro importo esigibile.
  10. La sospensione temporanea del servizio non comporterà la risoluzione automatica del rapporto contrattuale né libererà il Cliente dai propri obblighi di pagamento, salvo che HEYDIGA comunichi espressamente la risoluzione definitiva del servizio.
  11. HEYDIGA potrà risolvere definitivamente il rapporto contrattuale qualora l'inadempimento del Cliente non venga sanato nel termine indicato da HEYDIGA o, se non fosse stato indicato un termine specifico, in un termine ragionevole dalla comunicazione dell'inadempimento. Non sarà necessario concedere un termine di sanatoria qualora l'inadempimento sia grave, reiterato, doloso, fraudolento, generi un rischio rilevante per HEYDIGA, altri clienti o terzi, o possa comportare responsabilità legale, amministrativa, reputazionale, tecnica o economica.
  12. Una volta concluso il rapporto contrattuale, il Cliente dovrà cessare immediatamente l'utilizzo della Piattaforma, delle sue credenziali, delle integrazioni, della documentazione, delle API, delle interfacce, dei sistemi, dei materiali, dei contenuti o di qualsiasi altro elemento di proprietà di HEYDIGA o da essa concesso in licenza.
  13. La cessazione del rapporto contrattuale non inciderà sulle clausole che, per loro natura, debbano rimanere in vigore dopo la risoluzione, incluse, tra le altre, quelle relative ai pagamenti pendenti, alla responsabilità, alla limitazione della responsabilità, alla proprietà intellettuale e industriale, alla riservatezza, alla protezione dei dati, all'indennità, alla legge applicabile e alla giurisdizione.
  14. Dopo la cessazione del servizio, HEYDIGA potrà conservare determinate informazioni del Cliente per i periodi necessari ad adempiere agli obblighi legali, fiscali, contabili, contrattuali, di sicurezza, prevenzione delle frodi, difesa contro i reclami o conformità normativa, procedendo, ove del caso, alla loro cancellazione, restituzione, anonimizzazione o blocco conformemente alla normativa applicabile e a quanto previsto nei presenti TCG.

Articolo 6. Modifica dei TCG

  1. HEYDIGA si riserva il diritto di modificare, aggiornare, ampliare o sostituire in qualsiasi momento i presenti TCG, al fine di adattarli a cambiamenti normativi, tecnologici, operativi, commerciali, di sicurezza, di funzionamento della Piattaforma, dei servizi offerti o delle condizioni applicabili da fornitori terzi.
  2. Le modifiche potranno riguardare, tra gli altri aspetti, la portata dei servizi, le funzionalità disponibili, le condizioni di utilizzo, i requisiti tecnici, le integrazioni, le misure di sicurezza, le politiche di utilizzo accettabile, le condizioni economiche, le procedure di stipula, la fatturazione, il supporto, la cancellazione o qualsiasi altra questione connessa all'erogazione dei servizi di HEYDIGA.
  3. Quando le modifiche abbiano carattere sostanziale o possano incidere in modo rilevante sui diritti o sugli obblighi del Cliente, HEYDIGA informerà il Cliente con un preavviso minimo di quindici (15) giorni solari prima della loro entrata in vigore, tramite comunicazione all'indirizzo e-mail fornito dal Cliente, avviso in evidenza sulla Piattaforma, pubblicazione sul sito web o qualsiasi altro mezzo ragionevole abilitato da HEYDIGA.
  4. Non sarà necessario applicare il suddetto preavviso qualora la modifica si renda necessaria per adempiere a un obbligo legale, regolatorio, amministrativo o giudiziario, per soddisfare i requisiti di fornitori tecnologici, per correggere errori, rafforzare la sicurezza, prevenire frodi, evitare danni, proteggere la Piattaforma, garantire la continuità del servizio o rispondere a una situazione urgente o sopravvenuta.
  5. Il proseguimento dell'accesso o dell'utilizzo della Piattaforma da parte del Cliente dopo l'entrata in vigore delle modifiche comporterà l'accettazione della nuova versione dei TCG.
  6. Qualora il Cliente non accetti le modifiche comunicate, potrà cancellare il servizio prima della data di entrata in vigore della nuova versione dei TCG, senza penalità per tale causa, fermo restando il suo obbligo di pagare le somme maturate, i consumi effettuati, i servizi prestati o gli importi pendenti fino alla data di effettiva cessazione.
  7. HEYDIGA potrà pubblicare sulla Piattaforma o sul proprio sito web la versione vigente dei TCG, indicando, ove possibile, la data dell'ultimo aggiornamento. Spetta al Cliente riesaminare periodicamente i TCG applicabili, in particolare prima di stipulare nuovi servizi, attivare funzionalità aggiuntive o realizzare integrazioni con terzi.
  8. Le condizioni particolari, le proposte commerciali, i contratti, gli ordini di acquisto o gli allegati espressamente accettati da HEYDIGA e dal Cliente prevarranno sui presenti TCG unicamente rispetto agli aspetti che disciplinano in modo specifico e contraddittorio. In tutto ciò che non sia espressamente previsto in tali documenti particolari, si applicheranno i presenti TCG.
  9. Nessuna modifica, rinuncia, eccezione o condizione speciale richiesta dal Cliente sarà vincolante per HEYDIGA salvo che sia stata espressamente accettata per iscritto da un rappresentante autorizzato di HEYDIGA.

Articolo 7. Protezione dei Dati Personali

  1. Entrambe le parti si impegnano a rispettare in ogni momento la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali (GDPR), il Decreto Legislativo n. 196/2003 (Codice in materia di protezione dei dati personali) come modificato dal Decreto Legislativo n. 101/2018, nonché qualsiasi altra normativa nazionale o europea applicabile in ciascun momento.
  2. Nell'ambito dell'erogazione dei servizi disciplinati dai presenti TCG, HEYDIGA potrà accedere e trattare dati personali di clienti finali, utenti, pazienti, commensali, lead, visitatori, dipendenti, rappresentanti, contatti o altri terzi collegati al Cliente, sempre nella misura necessaria per erogare i servizi stipulati.
  3. In linea generale, quando HEYDIGA tratti dati personali per conto del Cliente ai fini dell'erogazione dei servizi di automazione di chiamate, messaggi, prenotazioni, appuntamenti, gestione di lead, segnalazioni, promemoria, trascrizioni, integrazioni o funzionalità associate, HEYDIGA agirà come Responsabile del Trattamento e il Cliente agirà come Titolare del Trattamento.
  4. Il Cliente sarà responsabile di determinare le finalità e i mezzi essenziali del trattamento dei dati personali dei propri clienti finali, utenti o terzi, nonché di garantire di disporre di un'adeguata base giuridica per utilizzare i servizi di HEYDIGA in relazione a tali dati.
  5. In particolare, il Cliente sarà responsabile di informare adeguatamente i propri clienti finali, utenti o terzi in merito all'utilizzo di sistemi automatizzati di assistenza, intelligenza artificiale conversazionale, registrazione o trascrizione di chiamate, messaggistica, promemoria, integrazioni con terzi e qualsiasi altro trattamento che possa derivare dall'utilizzo della Piattaforma, ove tale informativa sia richiesta dalla normativa applicabile.
  6. Il Cliente sarà parimenti responsabile di ottenere, ove necessario, i consensi, le autorizzazioni o le abilitazioni legali necessari per la registrazione di chiamate, la conservazione delle comunicazioni, l'invio di messaggi, l'utilizzo di canali quali WhatsApp Business, le comunicazioni commerciali, i promemoria, la gestione di appuntamenti o prenotazioni e qualsiasi altro trattamento effettuato nell'ambito del rapporto con i propri clienti finali, utenti o terzi.
  7. HEYDIGA tratterà i dati personali unicamente in conformità con le istruzioni documentate del Cliente, incluse quelle previste nei presenti TCG, nella configurazione della Piattaforma, nelle condizioni particolari accettate, nel contratto di trattamento dei dati applicabile e in qualsiasi altra istruzione lecita e ragionevole comunicata dal Cliente.
  8. HEYDIGA non utilizzerà i dati personali trattati per conto del Cliente per finalità proprie incompatibili con l'erogazione del servizio, salvo che sussista un obbligo legale applicabile, un'autorizzazione espressa del Cliente o una base giuridica valida in conformità con la normativa in materia di protezione dei dati.
  9. HEYDIGA potrà trattare, in base al servizio stipulato e alla configurazione abilitata, categorie di dati quali nome e cognome, numero di telefono, indirizzo e-mail, identificatori utente, dati di prenotazione o appuntamento, orari, preferenze comunicate durante l'interazione, cronologia di chiamate o messaggi, registrazioni, trascrizioni, informazioni sulle segnalazioni, dati di lead, dati tecnici di utilizzo, metadati di comunicazione e qualsiasi altra informazione fornita dal Cliente o dai clienti finali nell'ambito delle interazioni gestite dalla Piattaforma.
  10. Il Cliente dovrà astenersi dall'inserire, caricare, comunicare o consentire il trattamento tramite la Piattaforma di dati particolari, dati sensibili o informazioni non necessarie per l'erogazione del servizio, salvo che ciò sia indispensabile per l'attività del Cliente, esista un'adeguata base giuridica e siano state adottate le garanzie richieste dalla normativa applicabile.
  11. HEYDIGA adotterà misure tecniche e organizzative appropriate per garantire un livello di sicurezza adeguato al rischio, inclusi, ove opportuno, controlli di accesso, misure di riservatezza, meccanismi di autenticazione, registrazione delle attività, cifratura o pseudonimizzazione ove applicabili, copie di backup, misure di disponibilità, politiche interne di sicurezza e procedure di gestione degli incidenti.
  12. HEYDIGA garantirà che le persone autorizzate a trattare dati personali si siano impegnate a rispettare la riservatezza o siano soggette a un obbligo legale o contrattuale equivalente, e che ricevano istruzioni adeguate per il trattamento sicuro e conforme alla normativa applicabile.
  13. HEYDIGA potrà avvalersi di fornitori, sub-responsabili, prestatori di servizi cloud, telefonia, VoIP, messaggistica, intelligenza artificiale, infrastruttura, supporto, analisi, sicurezza o altri terzi necessari per l'erogazione, il mantenimento, il miglioramento o la continuità della Piattaforma, a condizione che detti terzi assumano obblighi di protezione dei dati equivalenti a quelli richiesti dalla normativa applicabile.
  14. Nel caso in cui HEYDIGA si avvalga di sub-responsabili che abbiano accesso a dati personali trattati per conto del Cliente, HEYDIGA formalizzerà con essi i relativi accordi per il trattamento dei dati ai sensi dell'articolo 28 del GDPR, imponendo loro obblighi sostanzialmente equivalenti a quelli previsti per HEYDIGA.
  15. I dati trattati nell'ambito dei servizi di HEYDIGA saranno archiviati ed elaborati preferibilmente all'interno dello Spazio Economico Europeo. Nel caso in cui si verifichino trasferimenti internazionali di dati o accessi dall'esterno dello Spazio Economico Europeo, HEYDIGA garantirà che tali trasferimenti o accessi avvengano in conformità con meccanismi giuridici validi, incluse le decisioni di adeguatezza, le clausole contrattuali standard o altre garanzie riconosciute dalla normativa applicabile.
  16. HEYDIGA assisterà ragionevolmente il Cliente, nella misura del possibile e tenendo conto della natura del trattamento, per rispondere all'esercizio dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione del trattamento, portabilità e qualsiasi altro diritto riconosciuto dalla normativa applicabile.
  17. Quando HEYDIGA riceva direttamente una richiesta di esercizio di diritti relativa a dati trattati per conto del Cliente e possa ragionevolmente identificare il Cliente titolare del trattamento, trasmetterà tale richiesta al Cliente o indicherà all'interessato di rivolgersi al Cliente, salvo che sia legalmente obbligata ad agire diversamente.
  18. In caso di violazione della sicurezza dei dati personali che riguardi dati trattati per conto del Cliente, HEYDIGA lo notificherà al Cliente senza ingiustificato ritardo da quando ne abbia avuto conoscenza e, per quanto possibile, fornirà le informazioni ragionevolmente disponibili affinché il Cliente possa valutare la portata dell'incidente, adottare misure di mitigazione e adempiere, ove del caso, ai propri obblighi di notifica all'autorità di controllo o agli interessati.
  19. La notifica di una violazione della sicurezza da parte di HEYDIGA non implicherà il riconoscimento di responsabilità e dovrà intendersi senza pregiudizio dell'analisi tecnica, giuridica e di sicurezza che dovrà essere effettuata in ciascun caso.
  20. Conclusa l'erogazione dei servizi, HEYDIGA cancellerà, restituirà, anonimizzerà o bloccherà i dati personali trattati per conto del Cliente, secondo quanto appropriato e in conformità con le istruzioni del Cliente, le funzionalità disponibili, i termini tecnici ragionevoli e gli obblighi legali, fiscali, contabili, contrattuali, di sicurezza o di difesa contro i reclami applicabili.
  21. Il Cliente riconosce che determinate copie di backup, registri tecnici, log, prove di sicurezza o informazioni residuali potranno essere conservate per i periodi strettamente necessari a garantire la sicurezza, la continuità, la tracciabilità, la conformità normativa o la difesa di HEYDIGA, rimanendo soggette a misure di accesso limitato e conservazione ridotta.
  22. Quando HEYDIGA tratti dati personali per finalità proprie, quali la gestione del rapporto contrattuale con il Cliente, la fatturazione, l'amministrazione, il supporto, le comunicazioni commerciali proprie, il rispetto degli obblighi di legge, la sicurezza della Piattaforma, la prevenzione delle frodi o la difesa contro i reclami, HEYDIGA agirà come titolare del trattamento riguardo a tali trattamenti, conformemente alla propria Informativa sulla Privacy.
  23. La presente clausola non sostituisce il contratto per il trattamento dei dati che, ove del caso, dovrà essere formalizzato tra HEYDIGA e il Cliente ai sensi dell'articolo 28 del GDPR. In caso di contraddizione tra la presente clausola e un contratto per il trattamento dei dati validamente sottoscritto tra le parti, prevarrà quest'ultimo riguardo agli obblighi specifici di protezione dei dati ivi disciplinati.

Articolo 8. Responsabilità e Garanzie

  1. HEYDIGA erogherà i servizi con la diligenza ragionevolmente esigibile da un fornitore tecnologico professionale, applicando adeguate misure di qualità, sicurezza, manutenzione e continuità operativa.
  2. HEYDIGA compirà sforzi ragionevoli per mantenere la Piattaforma disponibile e operativa. Tuttavia, il servizio potrà essere influenzato da attività di manutenzione, aggiornamenti, inconvenienti tecnici, guasti di connettività, cause di forza maggiore o problemi derivanti da fornitori esterni, come servizi di telefonia, VoIP, messaggistica, cloud, intelligenza artificiale, CRM, POS, agende digitali o motori di prenotazione.
  3. Il Cliente riconosce che la Piattaforma utilizza tecnologie di intelligenza artificiale, riconoscimento vocale, trascrizione ed elaborazione del linguaggio naturale, per cui possono verificarsi errori di interpretazione, trascrizione, contesto, classificazione delle intenzioni o risposta.
  4. HEYDIGA non sarà responsabile dell'accuratezza, veridicità, aggiornamento o legalità delle informazioni, dei contenuti, delle istruzioni, degli orari, dei prezzi, dei servizi, delle politiche di prenotazione, della disponibilità o delle regole di business fornite o configurate dal Cliente.
  5. Il Cliente sarà l'unico responsabile del rapporto contrattuale, commerciale, professionale o assistenziale che intrattiene con i propri clienti finali, utenti, pazienti, commensali, lead o terzi, nonché delle prenotazioni, degli appuntamenti, degli ordini, dei servizi o delle comunicazioni gestite tramite la Piattaforma.
  6. HEYDIGA non sarà responsabile di danni indiretti, mancato guadagno, perdita di affari, perdita di dati, danno reputazionale, interruzione dell'attività o qualsiasi pregiudizio derivante dall'uso improprio della Piattaforma, da guasti di fornitori terzi o dall'inadempimento normativo imputabile al Cliente.
  7. Il Cliente si impegna a tenere indenne HEYDIGA da qualsiasi reclamo, sanzione, danno o pregiudizio derivante dall'utilizzo della Piattaforma, dalle informazioni fornite dal Cliente, dal suo rapporto con i clienti finali o dall'inadempimento dei presenti TCG o della normativa applicabile.
  8. La responsabilità totale cumulata di HEYDIGA nei confronti del Cliente sarà limitata all'importo totale effettivamente versato dal Cliente nei tre (3) mesi precedenti al fatto che origina il reclamo, salvo nei casi di dolo, colpa grave o qualora la normativa imperativa non consenta tale limitazione.

Articolo 9. Proprietà Intellettuale, Licenza d'Uso e Contenuti

  1. La Piattaforma, il software, il codice sorgente, l'architettura, il design, le interfacce, le banche dati, la documentazione, le API, i flussi conversazionali, i modelli, i prompt, i sistemi, le metodologie, il know-how, i marchi, i logotipi e gli altri elementi associati a HEYDIGA sono di proprietà di HEYDIGA o dei suoi licenziatari.
  2. HEYDIGA concede al Cliente una licenza limitata, non esclusiva, non sublicenziabile, non cedibile e revocabile per accedere e utilizzare la Piattaforma durante la vigenza del rapporto contrattuale, esclusivamente per la propria attività imprenditoriale o professionale e in conformità con il piano stipulato.
  3. Il Cliente non potrà copiare, modificare, distribuire, sublicenziare, vendere, sfruttare, decompilare, effettuare il reverse engineering, tentare di accedere al codice sorgente, ai modelli, ai prompt, all'architettura o alla logica interna della Piattaforma, né creare prodotti o servizi concorrenti a partire dalla stessa.
  4. Il Cliente conserva i diritti sulle informazioni, sui contenuti, sui dati, sui documenti, sui marchi, sugli orari, sui prezzi, sui servizi, sui menu, sulle politiche, sulle istruzioni e sugli altri materiali che fornisce a HEYDIGA per l'erogazione del servizio.
  5. Il Cliente autorizza HEYDIGA a utilizzare detti contenuti e dati nella misura strettamente necessaria per configurare, erogare, mantenere, migliorare e fornire supporto ai servizi stipulati.
  6. Il Cliente garantisce di disporre di tutti i diritti, le licenze, le autorizzazioni e le basi legali necessarie sui contenuti, i dati o i materiali che fornisce a HEYDIGA, e terrà indenne HEYDIGA da qualsiasi reclamo di terzi derivante dagli stessi.
  7. HEYDIGA potrà utilizzare il nome commerciale, il marchio o il logotipo del Cliente come riferimento commerciale sul proprio sito web, nelle presentazioni o nei materiali aziendali, salvo che il Cliente comunichi espressamente per iscritto la propria opposizione.
  8. Tutti i miglioramenti, gli sviluppi, gli adattamenti, le integrazioni, le configurazioni, i prompt, i flussi o le funzionalità creati da HEYDIGA nell'ambito del servizio saranno di proprietà di HEYDIGA, salvo diverso accordo espresso e per iscritto.

Articolo 10. Riservatezza

  1. Entrambe le parti si impegnano a mantenere nella più stretta riservatezza tutte le informazioni tecniche, commerciali, operative, finanziarie, giuridiche, contrattuali, aziendali, di clienti, fornitori, sistemi, prezzi, condizioni, integrazioni o qualsiasi altra informazione non pubblica a cui abbiano accesso in conseguenza del rapporto contrattuale.
  2. Saranno considerate informazioni riservate, tra le altre, quelle relative alla Piattaforma, alle funzionalità, all'architettura, ai prompt, ai modelli, alla documentazione tecnica, alle credenziali, alle integrazioni, ai prezzi, alle condizioni commerciali, ai dati dei clienti finali, alle prenotazioni, agli appuntamenti, alle chiamate, ai messaggi, alle trascrizioni, alle metriche, alle segnalazioni e alle strategie aziendali.
  3. Le parti potranno utilizzare le informazioni riservate unicamente per l'erogazione o la ricezione dei servizi e non potranno divulgarle a terzi senza previo consenso scritto dell'altra parte, salvo quando necessario per l'erogazione del servizio o per obbligo di legge.
  4. HEYDIGA potrà comunicare informazioni riservate del Cliente ai propri dipendenti, collaboratori, consulenti, fornitori, subappaltatori o partner tecnologici quando necessario per erogare, mantenere, garantire o migliorare il servizio, sempre nel rispetto di adeguati obblighi di riservatezza.
  5. Non sarà considerata informazione riservata quella che sia di dominio pubblico, già legittimamente nota alla parte ricevente, ricevuta lecitamente da un terzo senza obbligo di riservatezza o che debba essere divulgata per obbligo legale, giudiziario o amministrativo.
  6. Gli obblighi di riservatezza rimarranno in vigore per tutta la durata del rapporto contrattuale e per un periodo aggiuntivo di cinque (5) anni dalla sua conclusione. Le informazioni che costituiscano segreto aziendale o know-how di HEYDIGA dovranno essere mantenute riservate finché conservino tale carattere.

Articolo 11. Forza Maggiore

  1. Nessuna delle parti sarà responsabile per l'inadempimento o il ritardo nell'adempimento delle proprie obbligazioni qualora tale inadempimento sia dovuto a cause di forza maggiore o caso fortuito, intesi come circostanze imprevedibili, inevitabili o al di fuori del ragionevole controllo della parte interessata.
  2. A titolo esemplificativo, si considereranno cause di forza maggiore gli incendi, le inondazioni, le catastrofi naturali, le pandemie, i conflitti sindacali esterni, gli atti di terrorismo, i conflitti armati, i provvedimenti governativi, le interruzioni generali di energia, telecomunicazioni o connettività, gli attacchi informatici, i disservizi generalizzati di terzi, i guasti di fornitori tecnologici essenziali o qualsiasi altra circostanza che impedisca o ostacoli sostanzialmente l'erogazione del servizio.
  3. La parte interessata dovrà notificare all'altra parte l'esistenza della causa di forza maggiore non appena ragionevolmente possibile, indicandone la natura, la durata stimata e le misure adottate per mitigarne gli effetti.
  4. Per la durata della causa di forza maggiore, le obbligazioni interessate rimarranno sospese, senza che ciò generi diritto ad alcun indennizzo. Qualora la situazione si protragga per più di sessanta (60) giorni solari, ciascuna parte potrà risolvere il rapporto contrattuale senza penalità, fermo restando il pagamento delle somme maturate fino alla data di effettiva risoluzione.

Articolo 12. Lingua

  1. I presenti TCG potranno essere disponibili in spagnolo e in altre lingue, a fini informativi o commerciali.
  2. In caso di discrepanza, contraddizione o conflitto interpretativo tra la versione in spagnolo e qualsiasi traduzione, prevarrà in ogni caso la versione in spagnolo.
  3. Le comunicazioni contrattuali tra HEYDIGA e il Cliente si svolgeranno preferibilmente in spagnolo, salvo che le parti concordino di utilizzare un'altra lingua o che HEYDIGA abiliti canali di comunicazione in altre lingue.

Articolo 13. Legge Applicabile e Giurisdizione

  1. I presenti TCG saranno disciplinati e interpretati in conformità con la legislazione spagnola, inclusa, ove applicabile, la normativa sui servizi della società dell'informazione, il commercio elettronico, la contrattazione commerciale, la proprietà intellettuale e industriale, la protezione dei dati, la sicurezza digitale, l'intelligenza artificiale e le altre normative applicabili.
  2. Le parti si impegnano a tentare di risolvere in buona fede qualsiasi divergenza, conflitto o reclamo che possa sorgere in relazione all'interpretazione, all'adempimento, all'esecuzione o alla risoluzione dei presenti TCG o dei servizi di HEYDIGA.
  3. Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione amichevole, le parti si sottomettono espressamente ai Tribunali della città di Barcellona, con espressa rinuncia a qualsiasi altro foro che potrebbe loro spettare, salvo che la normativa applicabile stabilisca imperativamente un altro foro.
  4. Quanto precede si intende senza pregiudizio delle norme imperative che potessero risultare applicabili in ragione del territorio, della materia o della condizione delle parti.

I presenti Termini e Condizioni Generali B2B costituiscono l'accordo applicabile all'accesso, alla stipula e all'utilizzo dei servizi di HEYDIGA, fatte salve le condizioni particolari, le proposte commerciali, i contratti, gli ordini di acquisto o gli allegati che possano essere espressamente accettati da HEYDIGA e dal Cliente.

Il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti TCG, impegnandosi a utilizzare i servizi di HEYDIGA in conformità con quanto ivi previsto, con la normativa applicabile e con la buona fede contrattuale.

In caso di dubbi, richieste, inconvenienti o reclami relativi ai presenti TCG o ai servizi di HEYDIGA, il Cliente potrà contattare HEYDIGA tramite i seguenti canali:

Data dell'ultimo aggiornamento: maggio 2026

HEYDIGA TECH, S.L.
N.I.F.: B22758122
Sede legale: Passeig de Gràcia, 50, 5° piano, 08007 Barcellona, Spagna

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